Politique de retour et d’échange – E-Bike
1. Acceptation des retours
Nous acceptons le retour de tout produit neuf ou produit d’occasion présentant un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement constaté à la réception.
Pour initier un retour, le client doit contacter notre service client dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
2. Échange pour marchandise défectueuse
En cas de produit défectueux (neuf ou d’occasion), le client peut choisir entre :
un échange contre un produit identique neuf ou d’occasion (selon l’achat initial),
ou un remboursement intégral.
L’échange sera effectué après réception et vérification du produit retourné.
3. État du produit retourné
Produit neuf : doit être retourné complet, avec tous les accessoires, manuels et emballage d’origine, sans traces d’utilisation supplémentaires.
Produit d’occasion : doit être retourné dans l’état exact dans lequel il a été livré, sans dommages supplémentaires, avec tous les accessoires fournis.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
4. Délais de livraison
Délais estimés : 2 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Délais totaux : comprennent le traitement de la commande et l’expédition.
5. Expédition et coûts
Origine de l’expédition : traitement manuel depuis notre entrepôt.
Frais de livraison : expédition gratuite – aucun coût pour le client.
Devise appliquée : EUR (€).